Centro de Soporte a Colonos

Este es el problema más común y usualmente tiene una de estas tres soluciones:

1. Causa Principal: Falta de Solidaridad (Adeudo). La plataforma Kiiubit desactiva automáticamente los accesos si detecta un pago de mantenimiento vencido.
   Solución: Ingresa a la app Kiiubit, ve a la sección de "Pagos" y verifica tu estado de cuenta. Al liquidar tu adeudo, el sistema reactivará tus accesos.
2. Problema de Sincronización. A veces, aunque tu pago esté al día, la información no se actualiza correctamente entre la app y la controladora física de la caseta.
   Solución: Contacta a la Mesa Directiva a través del formulario oficial para solicitar una "sincronización de tarjeta".
3. Falla Temporal del Sistema. Si estás seguro de que todo está en orden, puede ser una falla momentánea.
   Solución: Utiliza el videoportero del tótem para llamar directamente a monitoreo o a tu domicilio para que te den acceso remoto.

Los códigos QR para visitantes tienen vigencia y un número limitado de usos para mayor seguridad.

• QR Expirado o Usado: Revisa en tu app si el código ya alcanzó su límite de usos o si la fecha de vigencia ya pasó.
• Solución: La forma más rápida y segura es generar un nuevo código QR para tu visita desde la app Kiiubit. ¡Toma solo unos segundos!

El tótem de acceso tiene opciones para estas situaciones.

• Instrucción para el Proveedor: Pídele al repartidor que en la pantalla del tótem seleccione la opción **"Llamar a un residente"** y busque tu domicilio. Esto iniciará una videollamada a tu celular a través de la app Kiiubit para que puedas darle acceso.
• Plan B: Si no contestas, el proveedor puede usar la opción **"Servicios Públicos"** para contactar al centro de monitoreo de Kiiubit, quienes se comunicarán contigo o con la Mesa Directiva.

Recuperar tu acceso es sencillo.

• Autoservicio: En la pantalla de inicio de sesión de la app Kiiubit, busca y presiona la opción **"¿Olvidaste tu contraseña?"**. Sigue las instrucciones que recibirás en tu correo electrónico.
• Último Recurso: Si el método anterior no funciona, contacta a la Mesa Directiva para que soliciten a Kiiubit un reinicio manual de tu contraseña.